よくあるご質問
- 完売商品の再入荷はありますか？
- 完売商品でも再入荷する場合がございます。通常商品は入荷お知らせメールへご登録いただきますと入荷次第メールにてご連絡させていただきます。
予約対象商品に関しましても予約上限に達しても再度ご予約を承る場合がございます。
- 伝票番号、運送会社を教えてください。
- 伝票番号は配送が完了次第お送りするメールに記載がございます。
代金引換でご注文の方は佐川急便、その他の決済方法をご利用の方はヤマト運輸で配送いたします。
- クーポン確認方法・使用方法
- クーポンをお届けする際に会員様へメールをお送りしております。
対象品はクーポンお届けメール、もしくはONLINE SHOP内のクーポン名の記載のある商品が対象です。
対象のお客様が対象の商品を選択していただくと決済画面にてクーポンが表示されますので押下してご利用ください。
- ラッピングはありますか？
- 有料（550円）にてラッピングを承っております。
ラッピングをご希望の際は決済画面でご選択ください。
また、複数点商品をご購入される場合、どちらの商品をお包みしたらよいか通信欄にご記入ください。
- 予約品のお届け時期について
- ご予約品のお届けは、商品ページに記載のご予約期間が終わり次第の発送とさせて頂きます。
- 丸いタグは取った方が良いものですか？
- 商品についている丸いタグですが、バッグなどにそのままキーホルダーのような感覚でつけていただいてもいいかと思いますし、お洋服でしたらとっていただいてもいいかと思います。
ぜひ、お好みの状態でお持ちください。
- 引っ越し等で住所が変更になった場合どうすればいいですか？
- ご注文後のご住所変更は発送前であれば可能でございます。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 店舗で実物を見れますか？
- OMOTESANDO ONLINEに在庫のある商品であれば表参道店にてご覧いただけます。スタッフにお申し付けください。
- ご交換・お修理について
- お荷物が届きましたら必ず商品をご確認いただき、万が一商品に不良がございましたら在庫がある商品はご交換対応とさせて頂きますのでお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご購入後ご使用済みの商品のお修理希望のお客様はお問い合わせフォームからご連絡いただくようお願いいたします。
お修理が可能か確認後可能であればお修理対応とさせて頂きます。
- 購入後、何日で届きますか？
- ご購入日より5営業日以内に発送させて頂きます。
年末年始を除き、ご注文日の正午までは5日後～10日後、正午以降は6日後～11日後のご指定が可能です。
- キャンセル、返品はできますか？
- お客様のご都合による返品、交換、キャンセルは基本的にお受けすることができません。予めご了承の上、ご注文ください。