返金ポリシー

返品・交換ポリシー

株式会社シアタープロダクツ（以下「当社」といいます）が運営する THEATRE PRODUCTS OMOTESANDO ONLINEでの、不良品の取扱い、修理、返品・交換・返金についてのご案内です。ご注文の前に必ずお読みください。

本ポリシーは、当社の利用規約に定める「返金ポリシー」にあたるものです。

不良品の取扱い

商品がお手元に届きましたら、まず内容をご確認ください。以下に該当する商品は、無料で早急に交換させていただきます。

  • お申し込みいただいた商品と異なる商品が届いた場合
  • 商品に損傷・汚れがある場合

該当する場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。確認のうえ、当社より返送方法をご案内いたします。この場合の返送にかかる送料は当社が負担いたします。

修理について

THEATRE PRODUCTS OMOTESANDO ONLINEでご購入いただいた商品の修理を承ります。

  • ご購入履歴を確認したうえでの対応となりますので、まずはメールにてお問い合わせください。
  • 修理の可否、費用、納期については、商品の状態を確認のうえで個別にご案内いたします。
  • 修理の内容によっては有償となる場合や、お受けできない場合があります。

THEATRE PRODUCTS OMOTESANDO ONLINE 以外でご購入いただいた商品の修理はお受けできません。ご購入いただいた各店舗へお持ちください。

返品について

ご購入いただいた商品について、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けできません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

  • セール品の返品・返金はお受けしておりません。
  • 受注生産品・予約商品など、商品ページにその旨の記載がある商品のキャンセル・返品はお受けできません。
  • ご連絡のない返品、または受け取り拒否による返品・キャンセルがあった場合、次回以降のご注文をお断りさせていただくことがあります。

当社の都合による返品・交換

以下のような当社に起因する場合は、原則として商品到着後7日以内であれば、交換にて対応させていただきます。この場合の返送送料は当社が負担いたします。

  1. お届けした商品が、当社の規定において不良品であった場合
  2. 商品に汚れ、または破損があった場合
  3. お申し込みいただいた商品と異なる商品が届いた場合

交換する商品の在庫がない場合は、商品代金を返金させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

返品をお受けできない場合

以下に該当する商品は、返品をお受けできません。

  • 一度でもご使用になった商品
  • 商品タグ・値札を切り離した、または紛失された商品
  • 商品到着から8日以上が経過した商品
  • お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯による場合を含みます）
  • 靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損がある商品
  • 商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガーなど）が揃っていない商品
  • 化粧品（香水、シャンプー、ボディケア用品を含みます）、ライフスタイル雑貨（ルームミスト、ディフューザー類など）、食料品など
  • THEATRE PRODUCTS OMOTESANDO ONLINE以外でご注文された商品
  • アウトレット商品
  • 下着・水着などの衛生商品、または商品ページに「返品不可」と記載がある商品

返品・交換のお手続き

  1. ご連絡 — 商品到着から7日以内に、メールにてご連絡ください。ご注文番号、商品名、不良・品違いの状況（写真を添付いただけるとスムーズです）をお知らせください。
  2. 当社からのご案内 — 内容を確認のうえ、当社より折り返し、返送先や手続きの詳細をご連絡いたします。
  3. 商品のご返送 — ご案内した方法に従って商品をご返送ください。お客様の都合による返品の送料はお客様のご負担、当社に起因する不良品・品違いの場合の送料は当社の負担となります。
  4. 交換または返金 — 商品の到着・状態を確認したのち、交換品の発送、または返金の手続きを行います。

事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合、対応いたしかねることがあります。必ず先にメールにてご連絡ください。

返金について

  • 返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法にて行います。決済方法によっては、返金の反映までにお時間をいただく場合があります。
  • クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日の関係で、返金が翌月以降の明細に反映されることがあります。
  • コンビニ決済など前払いの決済方法でお支払いいただいた場合、決済手段への返金ができないため、お客様にご指定いただく金融機関口座へのお振込にて返金いたします。お手続きにあたり、返金先口座の情報をお伺いする場合があります。なお、当社に起因しない返金（在庫切れによる返金を除く）の場合、お振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただくことがあります。
  • あと払い（ペイディ）でお支払いいただいた場合、ペイディの規定に基づき、ご請求の取消または調整による返金となります。
  • 当社に起因しない返品（在庫がない場合の返金を含みます）における返金額は、商品代金とし、お客様が負担された送料・手数料は返金の対象外となる場合があります。

お問い合わせ

返品・交換・修理に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社シアタープロダクツ メール：theatreonline@theatreproducts.co.jp

事業者の名称、所在地、電話番号などの詳細は、本サイト上の「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。